Чтобы помочь вам принять обоснованное решение о покупке или предоставить варианты решения проблемы, возникшей после покупки, на этой странице представлена гарантийная политика и процедура возврата Crafco.
Зарегистрируйте гарантию: http://remote.crafco.com/warranty/warranty.aspx
Компания Crafco (Производитель) или один из ее аффилированных дистрибьюторов бесплатно заменит первоначальному покупателю любые детали, которые при проверке Производителем будут признаны дефектными по материалу или качеству изготовления.
Для комплектного оборудования данная гарантия действует в течение двух лет с даты выставления счета., но не включает двигатель или его компоненты, шины и аккумулятор, поскольку на эти товары распространяются гарантии, предоставляемые их производителями.
Для запасных частей эта гарантия действует в течение одного года с даты выставления счета., но не включает двигатель или его компоненты, шины и аккумулятор, поскольку на эти товары распространяются гарантии, предоставляемые их производителями.
Компания Crafco не несет ответственности за детали, поврежденные в результате несчастного случая, модификации, неправильного использования, ненадлежащей смазки/технического обслуживания, естественного износа или по другим причинам, не зависящим от нас.
Предоставленная настоящим документом гарантия распространяется только на ремонт и/или замену указанных выше компонентов оборудования и не покрывает расходы на оплату труда. Гарантия не распространяется на случайные или косвенные убытки, возникшие в результате любого дефекта, на который распространяется настоящая гарантия.
Все транспортные и трудовые расходы, понесенные покупателем при отправке или ремонте компонентов, на которые распространяется гарантия, несет покупатель. Компания Crafco категорически отказывается от любых других заявлений, гарантий или ответственности, связанных с состоянием или использованием продукта.
Использование запасных частей, отличных от оригинальных деталей Crafco, может снизить безопасность или надежность вашего оборудования и аннулировать любую гарантию.
На изнашиваемые детали гарантия Crafco не распространяется. К изнашиваемым деталям относятся, помимо прочего: насосы для подачи материала, уплотнительные наконечники, шины, асфальтоукладчики, резаки, режущие головки, режущие штифты и т. д.
Примечание: Все гарантии на двигатели (и большинство установленных на них деталей) предоставляются производителем двигателя. Если вам нужна информация о дистрибьюторе в вашем регионе, свяжитесь с нами, и мы направим вас к ближайшему дистрибьютору двигателей.
Гарантия распространяется только на детали, поставленные или рекомендованные компанией Crafco.
Все возвращенные детали проходят тестирование и оценку. Если деталь была каким-либо образом модифицирована без предварительного согласия представителя Crafco, гарантия аннулируется.
При обращении в гарантийный сервис или в ремонтную службу следуйте приведенной ниже процедуре. Несоблюдение этих процедур может привести к аннулированию гарантии.
1. Если оборудование или деталь были приобретены непосредственно у Crafco, пожалуйста, свяжитесь с отделом возвратов Crafco по электронной почте returns@crafco.com или по телефону (480) 655-8333 или (800) 528-8242, чтобы получить номер разрешения на возврат (RA) и дальнейшие инструкции. Номер RA необходим для возврата товара в Crafco. Список информации, необходимой для обработки гарантийной заявки или возврата, приведен ниже.
2. Если оборудование или запчасти были приобретены через дистрибьютора Crafco, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным дистрибьютором Crafco для получения дополнительной информации. Если вы не знаете, кто ваш местный дистрибьютор, позвоните представителю службы поддержки клиентов Crafco (бесплатный номер 1-800-528-8242), чтобы узнать его имя, местоположение и номер телефона.
На оборудование, включая как целые машины, так и их комплектующие, распространяется двухлетняя гарантия с даты покупки.
При подаче гарантийной претензии, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
1. История закупок – Для обработки претензии требуется действительный номер заказа на продажу Crafco, номер счета-фактуры или номер поставки. (Номера заказов на покупку клиента/дистрибьютора использовать нельзя.)
2. Серийные номера – Для серийного оборудования и компонентов укажите VIN-номер (серийный номер) агрегата/машины, а также серийный номер любого связанного с ним компонента (например, зонда, шланга, насоса, двигателя), упомянутого в претензии.
3. Ответственность дистрибьютора – При покупке через дистрибьютора (например, Reynolds Warren) дистрибьютор обязан предоставить счёт-фактуру для корректировки гарантийного срока для конечного пользователя. При отсутствии счёта-фактуры гарантийный срок рассчитывается на основе даты продажи у Crafco.
4. Подробности отказа – Четко опишите тип неисправности, причину неисправности или повреждения.
На запасные или отдельные детали распространяется гарантия сроком на один год с даты покупки у компании Crafco. При подаче гарантийной заявки, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
1. История закупок – Для обработки претензии требуется действительный номер заказа на продажу Crafco, номер счета-фактуры или номер поставки. (Номера заказов на покупку клиента/дистрибьютора использовать нельзя.)
2. Серийные номера – Для серийных деталей укажите серийный номер любого серийного оборудования или деталей, таких как зонды, шланги, насосы или двигатели.
3. Ответственность дистрибьютора – При покупке через дистрибьютора (например, Reynolds Warren) дистрибьютор обязан предоставить счёт-фактуру для корректировки гарантийного срока для конечного пользователя. При отсутствии счёта-фактуры гарантийный срок рассчитывается на основе даты продажи у Crafco.
4. Подробности отказа – Четко опишите тип неисправности, причину неисправности или повреждения.
Клиенту будет отправлена по электронной почте или факсу форма возврата товара (RA form) со всеми инструкциями по возврату товара в компанию Crafco.
Если срок действия ограниченной гарантии на товар не истек, и он не подвергался неправильной эксплуатации или модификации, на счёт или кредитную карту клиента будет зачислена компенсация. При желании клиент может запросить замену товара вместо компенсации.
Аналогичную процедуру следует выполнить, если клиент приобрел деталь, но она больше не нужна. Если деталь возвращается в течение 30 дней с момента покупки, плата за возврат не взимается.
Если деталь возвращается по истечении 30 дней с момента покупки, со счета клиента будет взиматься сбор за возврат в размере 15%.
Компания Crafco, Inc. не принимает к возврату устаревшие или не находящиеся в товарном (новом) состоянии детали.
Для оформления гарантийного случая или запроса на возврат товара, пожалуйста, воспользуйтесь формой ниже.
Для получения актуальной информации или для прямой связи с представителем компании, пожалуйста, свяжитесь с нами. returns@crafco.com или позвоните по номеру 480-655-8333 и попросите соединить вас со специалистом по возвратам.
